|
El
Grupo Averlo - DyD Web
|
|
El
Grupo Averlo - DyD Web es la unión
de los sitios Web más visitados de habla hispana. Hoy con más
de 775.000 visitantes únicos y 10.500.000 de pageviews por mes,
le ofrece a Ud. una muy buena alternativa publicitaria a muy bajo costo.
Un
Mercado en constante expansión
¿Quién
utiliza el WWW?
Internet
es una herramienta tecnológica que revoluciono el mundo, debido
a que nos vino a proporcionar otras alternativas de comunicación.
Sin embargo le ha costado 36 años llegar a los 1,000 millones de
usuarios en el mundo.
Jacob
Nielsen publico un informe en donde asegura que en el mundo existen 1,000
millones de usuarios de Internet y que en el 2005 hubo un incremento del
18%. |
El 60% de
los usuarios navega preferiblemente desde casa, 32% de los usuarios desde
el trabajo, el 19% desde los centros de estudios y un 10% desde otros lugares.
El grupo
de edad que más se conecta es el formado por usuarios entre 25 y
34 años, con un 30%. Destaca el 16% de los usuarios de edades entre
14 y 19 años y el 15% del grupo de 20 a 24 años.
-La clase
media-media se impone al resto de grupos con un 40%. La clase media-alta
y media baja, con 23% y 17% respectivamente están detrás.
Por lo
que haciendo un rápido repaso y permitiéndonos alguna licencia,
siendo conscientes que no es del todo algo exacto, el perfil de usuario
medio podría ser el de un hombre de clase media, de entre 25 y 34
años, que navega desde casa o desde el trabajo, y que usa Internet
para buscar información o enviar correos electrónicos. Ese
podría ser el usuario medio español.
Cómo
usan Internet los usuarios
Entre
los datos que acabamos de ver, queremos destacar uno: el servicio más
demandado, y con una cifra superior al 90%, es el de la navegación
y búsqueda de información en la World Wide Web. Un uso mayoritario
sobre el resto de servicios que permite la red.
En esta
guía nos vamos a centrar en la relación empresa-cliente a
través del canal web, dejando la dimensión de ocio y relaciones
personales para mejor ocasión. Partiendo de esta base, y en función
de los resultados obtenidos en las investigaciones con usuarios realizadas
en dnx, hemos encontrado tres diferentes “esquemas de uso” o patrones de
uso de internet. Estos patrones se definen según las necesidades
y expectativas que desarrollan los usuarios en su relación con la
Red:
-Internet
como canal de comunicación:
Desde
la relación empresa-cliente, cuando nos referimos a Internet como
vehículo de comunicación nos referimos a Internet como canal
de “atención al cliente”. En nuestra experiencia con usuarios, estos
otorgan una alta potencialidad al canal, siempre vinculada a su principal
característica, la inmediatez.
Los usuarios
demandan servicios de atención más interactivos y con respuestas
rápidas. Esto se debe a la influencia que tienen sobre los usuarios
el uso de herramientas como los foros, los chats o los servicios de mensajería
instantánea.
-Internet
como herramienta para la búsqueda de información:
Uno de
los usos más destacados es el de internet como instrumento para
la búsqueda de información, tanto personal, como profesional.
La red otorga a los usuarios una autonomía que no existe en el mundo
offline: disponibilidad 24 horas, posibilidad de consultar diversas fuentes,
etc. En definitiva, libertad e independencia frente a los comercios físicos.
Curiosamente,
esa libertad se combina con la demanda de atención personalizada
por parte de las empresas de servicios online.
| -Internet
como canal de gestión y comercio:
Este es
el punto clave de Internet. La verdadera fuente de negocio está
aquí. Aunque es difícil generalizar, son las empresas las
que más utilizan las ventajas de Internet como canal para llevar
a cabo tareas de administración y gestión de su compañía.
Pero también
se eleva cada día el número de particulares que operan con
su banco a través de la red, que acuden a las oficinas online de
compañías eléctricas o telefónicas para gestionar
sus facturas y que compran entradas para evitar las largas colas en las
taquillas.
Pero existe
una paradoja: este es el uso al que se le atribuye un mayor potencial,
pero sin embargo es el que más resistencias genera. Luego veremos
algunas de esas barreras. |
|
|
Qué valoración
hacen de Internet sus usuarios
Los
usuarios atribuyen las siguientes ventajas a Internet como canal de negocio:
- Rapidez
en la atención y en la respuesta al cliente.
Los usuarios
conciben Internet como un canal interactivo, que les permite poder comunicarse
con su proveedor de una manera rápida y directa.
Pero todavía
no goza de suficiente autonomía y aparece siempre vinculado a una
ayuda telefónica, que garantiza mayor “seguridad y confianza”
- Personalización
y adecuación de la información a las necesidades del usuario.
Los usuarios
de Internet valoran preferentemente las posibilidades de la red en cuanto
a la obtención de información. Les permite realizar una búsqueda
libre y totalmente personalizada, en la que el usuario decide cuándo
es suficiente o cuándo quiere ampliar contenidos.
La mejor
forma de garantizar esa libertad y autonomía de búsqueda
es ofreciendo contenidos claros, directos y fáciles de encontrar.
Y, por supuesto, adecuados a las necesidades de esos usuarios.
Estas
estadísticas demográficas son relativas, ya que están
cambiando a medida que uno esta leyendo este texto.
| Puede escribirnos
a la siguiente dirección: |
 |
|
